Question
よくある質問
FAQ
- よくあるご質問
1.
ご利用資格について
Q1：誰でもレンタカーを借りることはできますか？
A：23歳以下、及び運転免許取得日から５年未満のお客様については、ご予約を頂くことができません。あらかじめご了承下さい。
Q2：国際免許でレンタルは可能ですか?
A：外国の免許をお持ちの方が日本国内で運転する場合は、「国際運転免許証」もしくは「外国運転免許証(5か国+1地域に限る)+日本語翻訳文」が必要となります。有効期限をお確かめの上ご予約ください。
また、運転できる期間の確認を行いますので、パスポートは必ず忘れないようにお願いいたします。
2.
ご予約方法について
Q1：予約に必要な情報は何ですか？
A：レンタカーのご予約については、ご希望の「レンタル開始日時」・「レンタル期間」・「車種クラス」・「車種」・「送迎の有無」・「オプション品の要否」・「運転者の明示」、お客様の「お名前」・「ご住所」・「お電話番号」・「免許証番号」が必要となります。
Q2：お問い合わせフォームから予約申込は可能ですか？
A：大変申し訳ございませんが、承っておりません。以下の専用予約ページもしくはお電話、店舗でご予約を承っております。
※レンタカーのご予約はこちらのページから
Q3：何ヶ月先の予約まで申し込みができますか？？
A：お問合せ日から翌月末のご予約まで、お申し込みが可能となっています。
Q4：車種の指定はできますか？
A：ご希望の車種でご予約を頂けます。しかし、やむをえず、対象車種のレンタル状況やメンテナンス等によりお受けすることができない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
Q5：予約変更およびキャンセル方法はどうしたらいいですか？
A：Webページからご予約を頂いた場合は、お客様専用ページから変更・キャンセルが可能です。お電話でご予約を頂いた場合は、当店までご連絡をお願いします。尚、キャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生する場合がございます。
キャンセル料の規定は以下の通りとなりますのでご注意下さい。
予約日7日前: 無料 予約日3〜6日前: 20% 予約日2日前: 30% 予約日前日前: 50% 予約日当日: 100%
Q6：乗り捨てできますか？
A：大変申し訳ございませんが、乗り捨ては承っておりません。お手数をおかけいたしますが、当店までご返却下さいますようお願いいたします。
Q7：運転手を用意してもらうことは可能ですか？
A：運転手の紹介や斡旋をすることは「道路運送法」により禁止されていますので承ることができません。あらかじめご了承下さい。
3.
レンタル車両について
Q1：ETCカードのレンタルは可能ですか？
A：ご用意がございます。550円（税込）/1枚でご利用頂けます。尚、有料道路をご利用された場合、当店にご返却の際に専用端末で利用記録を確認させて頂き、ご利用料金を精算させて頂きます。
Q2：カーナビはついていますか？
A：原則、標準装備となっておりますが、スポーツタイプのカマロのみiphoneまたはスマートフォンを接続し、地図アプリを表示する仕様となっています。詳細は、お問合せ下さい。
Q3：車内での喫煙は可能でしょうか？
A：全車両、車内は電子タバコを含め禁煙とさせて頂いております。尚、車内での喫煙が判明し、タバコの臭気が残ったり、タバコの火の子等で内装に焦げ跡等がついた場合、NOC（営業補償料）として、クリーニング費用等のメンテナンス費用をご請求させていただく場合がございますので、くれぐれもご注意下さい。
Q4：ペットは乗車できますか？
A：大変申し訳ございませんが、ご乗車できかねます。あらかじめご了承下さい。
Q5：エリア制限はございますか？
A：はい、カマロ・BMWZ４・ジャガーのみございます。
兵庫・大阪・京都・四国4県のみとなっております。
兵庫・大阪・京都・四国4県のみとなっております。
Q6：走行距離制限はございますか？
A：はい、カマロ・BMWZ４・ジャガーのみございます。
24時間以内：300km、7日まで：1,500km となっております。
超過分につきましては、1,000円/kmご負担いただきます。
24時間以内：300km、7日まで：1,500km となっております。
超過分につきましては、1,000円/kmご負担いただきます。
4.
料金・お支払い方法について
Q1：料金の計算方法を教えて下さい。
A：基本料金+各種補償料+オプション利用料となります。
Q2：ハイシーズン料金はありますか？
A：ご予約時期により一部ハイシーズン料金対応となる場合がございます。詳しくはお電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
Q3：長期レンタル時のお得なプランはありますか？
A：ご予約日数に応じてお得な割引プランをご用意しています。
例：３泊４日のご利用 （1泊基本料金＋１泊基本料金×0.7＋1泊の基本料金×0.5） ２泊目が30％offになり、3泊目以降は1泊あたり50％offになります。
例：３泊４日のご利用 （1泊基本料金＋１泊基本料金×0.7＋1泊の基本料金×0.5） ２泊目が30％offになり、3泊目以降は1泊あたり50％offになります。
Q4：支払いのタイミングはいつになりますか？？
A：事前決済が基本となります。お電話もしくは店頭でご予約いただいた場合は、ご利用日当日のお支払いになります。
Q5：クレジットカードは使えますか？
A：クレジットカード決済は「JCB、VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、Diners Club、DISCOVER」のお取り扱いがございます。
Q6：IC決済やQRコード決済はできますか？
A：大変申し訳ございませんが、当店ではクレジットカード決済のみ承っております。
5.
出発時のお手続きについて
Q1：出発日に必要な持ち物を教えてください。
A：ご本人様もしくは運転する可能性のある方全員の運転免許証、クレジットカード、ETCカード（有料道路をご利用される場合。お持ちでない場合はレンタルもございます。）、免許証以外の本人確認書類（健康保険証、マイナンバーカード、公共料金領収書（発行2ヶ月以内のもの）等、お名前・ご住所が確認できるもの）をご持参ください。
Q2：複数の運転者がいる場合はどうすればよいでしょうか？
A：出発時にレンタカー契約書（貸渡証）に運転者全員のサインが必要となりますので、運転者（有効な免許証をお持ちの方）全員の免許証をご持参ください。運転免許証のご提示がない方のご利用はお断りさせて頂いておりますのであらかじめご了承下さい。
Q3：店舗まで移動で使ったマイカーは預かってくれますか？
A：夢舞台地下駐車場をご利用下さい。サービス券をお渡しいたしますので、駐車券をスタッフに提示お願いいたします。
Q4：予約時間に遅れそうになった場合はどうすればよいでしょうか？
A：ご予約時間に遅れそうな場合、お手数ですが、当店までご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、ご予約時間1時間を経過後、自動的にキャンセル扱いとさせて頂きます。また、キャンセル料を申し受けますので、あらかじめご了承下さい。
6.
保険・補償制度について
Q1：免責額について教えてください。
A：万が一事故が発生し車両の修理が必要となった場合、下記の金額をご負担いただきます。
ベンツC・CLA・Vクラス：対物補償免責額10万円、車両補償免責額10万円
カマロ・BMWZ４・ジャガー：対物補償免責額10万円、車両補償免責額15万円
※免責補償について詳しくはこちら
ベンツC・CLA・Vクラス：対物補償免責額10万円、車両補償免責額10万円
カマロ・BMWZ４・ジャガー：対物補償免責額10万円、車両補償免責額15万円
※免責補償について詳しくはこちら
Q2：保険・補償制度が適用されない場合はどんなケースでしょうか？
A：以下に該当する場合は、保険・補償適用外となり、これによって発生した損害（レンタカーの修理費や清掃費、あるいはレンタカー牽引に伴う費用等）についてはお客様の全額実費負担となる可能性がございますのでご注意ください。
①事故時に警察（事故証明がない）および当社への連絡など所定の手続きがなされていない場合
②「貸渡約款」に違反した場合
③「保険約款」の免責事項に該当する場合
(ア)運転者の所有、使用、管理する財物に与えた損害
④「道路交通法」に違反（信号無視、無免許運転、酒気帯び運転等）した場合
⑤使用管理上の落ち度があった場合
(ア)車両内での喫煙（電子・加熱式タバコを含む）
(イ)給油時の燃料種別（レギュラー、ハイオク、軽油）の間違いにより修理が発生した場合
(ウ)鍵をつけたまま、または施錠しないで駐車し、盗難にあった場合
⑥車内装備品および貸出備品への損害
⑦当社または他のお客様に著しく迷惑をかける行為（レンタカー車内への物品等の放置、汚損）等
⑧その他以下に該当する場合
(ア)鍵の破損、紛失（交換費用実費負担分を申し受けます）
(イ)故意によって生じた損害（貸渡に関しては「貸渡約款」、保険に関しては「保険約款」による）
①事故時に警察（事故証明がない）および当社への連絡など所定の手続きがなされていない場合
②「貸渡約款」に違反した場合
③「保険約款」の免責事項に該当する場合
(ア)運転者の所有、使用、管理する財物に与えた損害
④「道路交通法」に違反（信号無視、無免許運転、酒気帯び運転等）した場合
⑤使用管理上の落ち度があった場合
(ア)車両内での喫煙（電子・加熱式タバコを含む）
(イ)給油時の燃料種別（レギュラー、ハイオク、軽油）の間違いにより修理が発生した場合
(ウ)鍵をつけたまま、または施錠しないで駐車し、盗難にあった場合
⑥車内装備品および貸出備品への損害
⑦当社または他のお客様に著しく迷惑をかける行為（レンタカー車内への物品等の放置、汚損）等
⑧その他以下に該当する場合
(ア)鍵の破損、紛失（交換費用実費負担分を申し受けます）
(イ)故意によって生じた損害（貸渡に関しては「貸渡約款」、保険に関しては「保険約款」による）
7.
事故・トラブルについて
Q1：事故を起こしてしまった。。。どうすればよいでしょうか？
A：万一、事故を起こされた場合は速やかに下記の所定の手続きをお願いいたします。
（1）負傷者の救護を最優先で行って下さい。
（2）事故現場から当店へご連絡をお願いいたします。
（3）事故現場から警察への通報と届出を行って下さい。
※警察への届出がない場合、事故証明書の発行ができないため、保険適用ができず、実費負担となってしまいますので、必ず届出を頂きますようお願いいたします。
※事故時の対応について
（1）負傷者の救護を最優先で行って下さい。
（2）事故現場から当店へご連絡をお願いいたします。
（3）事故現場から警察への通報と届出を行って下さい。
※警察への届出がない場合、事故証明書の発行ができないため、保険適用ができず、実費負担となってしまいますので、必ず届出を頂きますようお願いいたします。
※事故時の対応について
Q2：車内を汚してしまい臭いが残ってしまった場合はどうすればよいでしょうか。
A：臭いで、メンテナンスが必要になり、貸出ができなくなってしまった場合、NOC（営業補償料）をご負担頂く可能性がございます。十分にご注意の上ご利用をお願いいたします。
※ノン・オペレーション・チャージ（NOC）について
Q3：レンタカーをこすって傷つけてしまった場合はどうすればよいでしょうか？
A：お手数をおかけいたしますが、車両の傷の程度の有無に関わらず上記Q1に記載の所定の手続きが必要です。ご不明な場合は当店までご連絡下さい。
Q4：駐車違反をしてしまった場合の対応はどのようにすればよいでしょうか？
A：レンタル車両をご返却までに確認標章に記載の所轄警察へご出頭頂き、反則金の納付等、必要な諸手続きをお願いいたします。また、車両返却時には恐れ入りますが、反則金の納付状況がわかる領収書等を拝見させて頂きますのでご了承下さい。
Q5：車が盗難されてしまった場合はどのように対応すればよいでしょうか？
A：速やかに当店までお電話にてご連絡をお願いいたします。必要な諸手続きについてご説明させて頂きます。
8.
ご返却手続きについて
Q1：ガソリンは満タンの状態での返却が必要でしょうか？
A：原則、満タンでの返却をお願いしておりますが、ご都合により給油が難しい場合はお帰り後、実費ご利用分を精算させて頂くことも可能です。ただし、距離計算に基づき、精算いたしますので実費負担分よりやや割高になりますのでご了承下さい。
Q2：利用時間の延長は可能でしょうか？
A：他のお客様のご予約状況によってはご延長をお受けできかねる場合もございます。延長希望の場合は、ご返却時間までに当店までお電話にてお申込みをよろしくお願いいたします。
Q3：営業時間外の貸出・返却は可能でしょうか？
A：大変申し訳ございませんが、時間外の貸出・返却はお受けいたしかねます。営業時間内（9：00～20：00）までにご返却頂きますようお願いいたします。
Q4：予定より早く返却した場合、返金をしてもらえますか？
A：貸渡約款に記載の通り、お客様のご都合によりレンタカーを中途解約される場合、当社まで事前にご連絡の上、未使用時間が6割以上ある場合に限り、承諾いたします。この場合、基本料金の未使用時間分を計算し、中途解約手数料（予定レンタル期間の基本料金の50％）を差し引いた金額を返金させていただきます。